Dépannage & Réparation Informatique
Saint-Mandé (94)

Oui. Nos interventions à domicile à Saint-Mandé relèvent des services à la personne et ouvrent droit à un crédit d'impôt de 50%, sous réserve d'éligibilité au dispositif services à la personne. Concrètement, le forfait de 35€ vous revient à 17,50€ une fois le crédit appliqué. Vous n'avancez pas la différence : vous réglez 35€, nous vous remettons une attestation fiscale, et le montant est déduit de vos impôts l'année suivante — ou remboursé si vous n'êtes pas imposable. Deux exceptions à connaître : l'assistance à distance et les interventions en entreprise n'entrent pas dans le dispositif, qui vise uniquement les prestations réalisées au domicile d'un particulier.

Non, le déplacement est intégralement compris dans le forfait. Saint-Mandé est limitrophe de Paris et se situe à 17 km de notre siège de Nanterre : cette zone est couverte sans frais de déplacement. Le prix que vous voyez affiché est donc celui que vous réglez : 35€ pour une intervention comprenant déplacement, diagnostic, 1 h de dépannage. Aucun supplément kilométrique, aucun frais de dossier et aucune majoration ne s'ajoutent en fin d'intervention. Seul le temps passé au-delà de la première heure est facturé, à 10€ le quart d'heure, et vous en êtes informé avant que ce dépassement ne commence.

Oui, au tarif de 19€ / 30 min, via un partage d'écran sécurisé avec AnyDesk ou TeamViewer. Vous gardez la main : vous voyez tout ce que fait le technicien et vous pouvez interrompre la session à tout moment. C'est souvent la solution la plus rapide pour un problème logiciel — configuration d'une messagerie, mise à jour bloquée, suppression d'un logiciel indésirable, paramétrage d'une imprimante réseau — puisqu'il n'y a aucun délai de déplacement. En revanche, une panne matérielle, un ordinateur qui ne démarre plus ou un problème de box internet exigent une intervention sur place à Saint-Mandé. À noter : l'assistance à distance n'ouvre pas droit au crédit d'impôt, réservé aux prestations réalisées à votre domicile.

Oui, systématiquement, et avant toute manipulation risquée. Aucune réinstallation de système n'est lancée à Saint-Mandé sans qu'une copie de vos documents, photos, favoris et courriers ait été réalisée au préalable. Si le disque est défaillant, nous travaillons sur une copie et jamais sur l'original : une tentative de réparation fatigue un disque déjà affaibli et peut rendre définitivement illisible ce qui était encore récupérable. Vos données ne quittent pas votre domicile, elles sont copiées sur un support que vous fournissez ou que nous vous indiquons. Et si vous n'avez aucune sauvegarde en place, nous prenons quelques minutes en fin d'intervention pour en configurer une qui fonctionne toute seule.

Oui, nos techniciens interviennent à Saint-Mandé sur Mac comme sur PC, ainsi que sur Linux. Sur macOS, nous traitons aussi bien les Mac à processeur Intel que les modèles Apple Silicon (M1 à M4), dont les procédures de démarrage et de récupération sont entièrement différentes. Les demandes les plus fréquentes : Mac bloqué sur la pomme, disque de démarrage saturé, migration vers une nouvelle machine, sauvegarde Time Machine qui échoue, ou récupération de données sur un Mac qui refuse de démarrer. Le forfait et les délais sont identiques à ceux d'une intervention sur PC. Précision utile : sur les Mac récents, le stockage est soudé à la carte mère, ce qui rend la récupération de données bien plus complexe — raison de plus pour disposer d'une sauvegarde à jour.

Oui : intervention gratuite sous 30 jours si le même problème se reproduit. Si la panne que nous avons traitée réapparaît dans les 30 jours qui suivent notre passage à Saint-Mandé, nous revenons sans frais, sans nouveau forfait et sans démarche particulière de votre part : un appel suffit. Cette garantie porte sur notre intervention, c'est-à-dire sur la qualité du travail réalisé. Elle ne couvre pas une panne différente apparue entre-temps, ni l'usure d'une pièce que vous auriez fournie — cette dernière reste couverte par la garantie de son propre vendeur, dont vous conservez la facture. Le diagnostic et le devis restant gratuits, vous ne prenez aucun risque financier à nous faire revenir constater.

Non, nous ne vendons pas de matériel. Nous identifions la panne, vous indiquons la référence exacte à commander, puis nous réalisons le montage sur place à Saint-Mandé. Vous gardez la facture de la pièce, qui reste couverte par la garantie de son propre vendeur, et vous évitez toute marge sur le composant.

Le délai standard est de 24 à 48h à Saint-Mandé. Un rendez-vous le jour même reste possible selon le planning, à condition de réserver avant 18:00 — au-delà, le créneau bascule automatiquement au lendemain. Pour une urgence, le forfait Urgence Express à 89€ garantit une intervention sous 4h, y compris en soirée jusqu'à minuit. Ce créneau de soirée (20h - minuit) n'est pas réservable en ligne : il se déclenche téléphone uniquement, au 07 49 19 01 38. Si vous nous écrivez, comptez une réponse sous 24h aux heures d'ouverture. Nous vous rappelons sous 15 min lorsque vous demandez un rappel depuis le formulaire de cette page.

Nous intervenons à Saint-Mandé du lundi au samedi, de 9h à 19h, et nous sommes fermés le dimanche. Le dernier créneau réservable en ligne démarre à 17h, afin que le technicien dispose du temps nécessaire pour terminer sereinement. En dehors de ces horaires, un créneau d'urgence existe en soirée (20h - minuit) : il fonctionne téléphone uniquement au 07 49 19 01 38 et ne peut pas être réservé depuis le site. Pour toute demande écrite envoyée en dehors des heures d'ouverture, nous répondons sous 24h à la réouverture. Les jours fériés suivent le régime du dimanche, sauf urgence traitée par téléphone.