Questions Fréquentes & Assistance
Services, tarifs et crédit d'impôt

Nous commençons par un pré-diagnostic téléphonique gratuit pour cerner le symptôme (aucun voyant, ventilateur qui tourne sans image, écran noir avec message d'erreur). Puis un technicien se déplace pour tester l'alimentation, la mémoire vive, le disque et la carte mère.

Un devis de main-d'œuvre vous est communiqué avant toute réparation. Si une pièce doit être changée, nous vous indiquons la référence exacte à commander — nous ne vendons pas de matériel. Avec votre accord, nous réalisons le montage et testons le redémarrage avec vous.

Oui. Les écrans bleus proviennent le plus souvent de pilotes défectueux, de conflits logiciels ou d'un composant matériel défaillant (mémoire vive, disque). Nous analysons les codes d'erreur et les journaux système pour identifier la cause exacte, puis corrigeons — mise à jour ou rollback de pilote, remplacement de composant, ou réinstallation propre du système si la corruption est trop profonde.

Rarement. Un forfait Nettoyage & Optimisation à 69€ (34,50€ après crédit d'impôt) suffit dans la majorité des cas : suppression des programmes au démarrage, nettoyage système, libération d'espace disque et vérification de la température.

Si la machine reste lente, le passage à un SSD et l'ajout de mémoire vive transforment un ordinateur ancien pour une fraction du prix d'un neuf.

Nous ne vendons pas de composants : nous vous indiquons la référence exacte compatible avec votre machine, vous l'achetez où vous le souhaitez, et nous réalisons le montage.

Oui : écrans cassés, dalles LCD, batteries qui ne tiennent plus la charge, claviers endommagés, connecteurs de charge dessoudés, disques durs et SSD, ajout de mémoire RAM, ventilateurs et pâte thermique.

Nous ne vendons pas de pièces détachées. Nous identifions la panne, vous indiquons la référence exacte compatible avec votre machine, vous la commandez où vous le souhaitez, et nous réalisons le montage. Notre devis ne porte donc que sur la main-d'œuvre.

Ces réparations nécessitent un démontage en atelier. Le diagnostic est gratuit si vous acceptez le devis ; 49€ forfaitaires en cas de refus après démontage.

Nous tentons la récupération dans de nombreux cas : suppression accidentelle, formatage involontaire, partition corrompue, disque qui n'est plus reconnu par le système.

Le résultat dépend de l'état du support et de ce qui a été écrit dessus depuis l'incident : éteignez l'appareil et cessez de l'utiliser dès que vous constatez la perte, cela augmente fortement les chances de récupération.

Oui : imprimante Wi-Fi ou réseau qui ne répond plus, pilotes d'impression et de numérisation pour PC, Mac et tablettes, installation de scanners et de fax, configuration d'un serveur d'impression pour partager une imprimante entre plusieurs postes, et même le paramétrage d'imprimantes 3D (calibrage du plateau et des extrudeurs).

Oui, pour les particuliers comme pour les professionnels. La maintenance préventive comprend des mises à jour régulières, des optimisations de performances, la vérification des sauvegardes et des conseils sur l'évolution de votre parc informatique — de quoi éviter la panne plutôt que de la subir.

Oui. Nos techniciens sont formés à la détection et à l'élimination des virus, chevaux de Troie, adwares et logiciels espions. Nous commençons par un diagnostic global du système pour identifier la source de l'infection, neutralisons les programmes indésirables, puis vérifions le paramétrage de votre antivirus et de votre pare-feu pour éviter la récidive.

Notre objectif est de supprimer l'infection sans formater ni vous faire perdre vos fichiers.

Débranchez immédiatement la machine du réseau (câble Ethernet et Wi-Fi) pour éviter la propagation aux autres appareils et aux sauvegardes connectées, puis appelez-nous. Ne payez pas la rançon.

Nous évaluons la variante en cause, isolons la machine, tentons la restauration à partir de vos sauvegardes ou de points de restauration, et remettons en place une stratégie de sauvegarde qui protège des récidives.

Oui. Nous installons et paramétrons un antivirus robuste, réglé pour scanner efficacement sans ralentir la machine, ainsi que le pare-feu système ou un pare-feu matériel pour les structures professionnelles. Nous vérifions également que vos logiciels sont à jour, les versions obsolètes étant la principale porte d'entrée des attaques.

Oui. Nous installons et paramétrons des tunnels VPN — pour naviguer de façon chiffrée ou pour permettre à vos collaborateurs d'accéder à l'intranet de l'entreprise depuis leur domicile — ainsi que des solutions de contrôle parental pour filtrer les contenus et encadrer le temps d'écran des enfants.

Nous appliquons la règle 3-2-1 : trois copies, sur deux supports différents, dont une hors site.

Locale — sauvegarde automatisée sur disque externe USB. Réseau — serveur NAS avec grappe RAID (RAID 1 ou 5), pour que la panne d'un disque n'entraîne aucune perte. Cloud — sauvegarde en ligne chiffrée (Google Drive, OneDrive, iCloud) pour survivre à un sinistre à domicile.

Oui, et c'est vivement recommandé. Un simple formatage ne suffit pas : les données restent souvent récupérables. Nous procédons à une destruction sécurisée du contenu du disque, puis à une remise en état d'usine, pour éviter tout vol d'identité ou fuite d'information.

Oui : réinitialisation ou récupération de mot de passe Windows, accès à des fichiers protégés, mots de passe Wi-Fi et de messagerie, comptes en ligne et périphériques mobiles.

Nous en profitons pour vous aider à mettre en place un gestionnaire de mots de passe et des mots de passe robustes, afin que la situation ne se reproduise pas.

Oui. Nous proposons des sessions de sensibilisation anti-hameçonnage : reconnaître un e-mail frauduleux, vérifier une adresse d'expéditeur et un lien avant de cliquer, repérer les fausses pages de banque, et adopter les bons réflexes quand un message paraît suspect.

En trois étapes. 1. Diagnostic matériel et sauvegarde complète de vos données sur support externe. 2. Formatage du disque et installation propre de Windows 10/11 ou de macOS, puis application des mises à jour critiques et des pilotes. 3. Restauration de vos fichiers, réinstallation de vos logiciels essentiels et configuration de vos périphériques.

Comptez 2 à 4 heures selon le volume de données et la vitesse du disque.

Oui, par définition : une réinstallation efface la partition sur laquelle le système est installé. C'est pourquoi la sauvegarde préalable est systématique chez nous, sur support externe sécurisé, avec restauration à l'identique une fois le système en place. Documents, photos, e-mails, favoris et clés de licence sont préservés.

Basic — 49€ : réinstallation en atelier avec votre clé d'installation, mises à jour et pilotes, antivirus gratuit installé. Fiche de remise de matériel fournie, restitution au même endroit.

Avancé — 79€ : tout le Basic, plus la sauvegarde et la restauration de vos données personnelles et jusqu'à 5 logiciels tiers réinstallés (fournissez le support et la clé de licence, sauf pour les logiciels gratuits).

Pro — 89€ : tout l'Avancé, plus la livraison dans nos zones d'intervention et la mise en service à domicile (1 heure maximum) — éligible au crédit d'impôt de 50%.

Non, dans la grande majorité des cas. Une licence Windows déjà activée sur la machine se réactive automatiquement, car elle est liée à votre matériel ou à votre compte Microsoft. Pour macOS, la licence est associée à votre identifiant Apple et au matériel. Nous vérifions le statut de la licence avant d'intervenir.

Oui, c'est un forfait dédié à 79€. Nous transférons vos documents, photos, e-mails, contacts et favoris d'un environnement à l'autre — y compris les migrations Outlook vers Thunderbird ou Apple Mail — pour que vous retrouviez votre environnement de travail à l'identique.

Oui : installation d'un système Linux (poste de travail ou serveur), configuration d'un dual boot pour disposer de deux systèmes sur une même machine, mise en place de machines virtualisées pour tester des logiciels sans risque, et émulation de systèmes anciens pour faire tourner de vieux logiciels métier.

Oui, pour les principaux fournisseurs français : Freebox (Free), SFR Box, Bbox (Bouygues Telecom) et Livebox (Orange). Nous mettons en service la box ADSL ou fibre, optimisons son emplacement, paramétrons les options souscrites (téléphonie fixe, télévision) et sécurisons le réseau Wi-Fi. Forfait Installation Internet : 35€.

Dans les grands logements et les bureaux cloisonnés, le signal faiblit rapidement. Nous installons des bornes Wi-Fi Mesh (réseau maillé) pour une couverture homogène, sécurisons les points d'accès, et pour les besoins de stabilité absolue (serveurs, gaming, télétravail intensif) nous réalisons un câblage Ethernet RJ45 offrant des débits gigabit stables.

Oui — forfait Nouveau PC à 69€. Nous créons les profils utilisateurs, supprimons les logiciels publicitaires préinstallés (bloatwares) qui ralentissent la machine dès le premier jour, installons la suite bureautique et un antivirus, paramétrons la connexion Internet, appliquons les mises à jour du système et du BIOS, puis vous guidons dans la prise en main.

Le Pack Multimédia à 89€ ajoute une heure d'accompagnement (durée totale 2h).

Oui. Nous vous accompagnons dans le choix stratégique des composants, réalisons le montage pièce par pièce, installons la carte graphique et optimisons le refroidissement. Nous configurons également les périphériques de jeu : souris gamer, clavier mécanique, casque VR, ainsi que les écrans multiples et l'affichage HDR.

Oui. Nous mettons en place des infrastructures actives : routeurs et switchs gigabit pour gérer le trafic, pare-feu matériel en première ligne de défense, VPN pour le télétravail, contrôle d'accès réseau, serveurs de fichiers (Windows Server, Linux), Active Directory et GPO pour standardiser les postes, serveur d'impression, systèmes de visioconférence (Teams, Zoom Rooms) et téléphonie VoIP.

Oui : installation de systèmes domotiques (lumières, chauffage, volets), assistants vocaux (Google Home, Amazon Echo), configuration de télévision connectée et de home cinéma PC, mise en service d'un nouveau smartphone avec transfert des photos et synchronisation iCloud ou Google.

Oui : pack Office 365 avec synchronisation OneDrive, logiciels de gestion commerciale et de facturation conformes aux normes fiscales, CRM et ERP pour les TPE, logiciels open source, logiciels graphiques (Photoshop, Illustrator), montage vidéo (Premiere, DaVinci Resolve) et musique (Cubase, Ableton) avec configuration des instruments MIDI. Nous configurons aussi le lecteur de carte Vitale pour les professionnels de santé.

Oui. Grâce à des outils de partage d'écran sécurisés (AnyDesk, WinPE), nos techniciens résolvent de nombreux problèmes sans se déplacer : configurations e-mail, nettoyage de navigateur, installation et paramétrage d'antivirus ou de VPN, mises à jour, petits dysfonctionnements logiciels.

19€ par tranche de 30 minutes, tarif fixe et transparent. Le démarrage se fait immédiatement par téléphone. Si la connexion ne peut pas être établie, rien n'est facturé.

À noter : l'assistance à distance n'ouvre pas droit au crédit d'impôt, la loi réservant cet avantage aux interventions physiques à domicile. Le tarif reste néanmoins très compétitif pour les réparations logicielles rapides.

Dès qu'il y a un doute matériel (l'ordinateur ne démarre plus, l'écran reste noir, un bruit anormal), un problème de réseau physique (box, câblage, couverture Wi-Fi), ou une installation à réaliser. Le déplacement permet aussi de bénéficier du crédit d'impôt de 50%, ce qui rend souvent l'intervention à domicile moins chère au final.

Oui, des cours individuels à votre domicile, en Île-de-France, conçus pour les débutants et les seniors. Pas de cours collectif au rythme imposé, pas de jargon : nous nous adaptons à votre vitesse d'apprentissage et à votre matériel. Si une manipulation n'est pas comprise, nous la répétons autant de fois que nécessaire.

Tarif : 35€ de l'heure, soit 17,50€ après crédit d'impôt. Supports de cours (fiches mémos) fournis.

Module 1 — Prise en main & bases : découverte du matériel, utilisation de la souris, navigation dans Windows ou macOS, gestion des dossiers et fichiers, impression et numérisation de documents administratifs.

Module 2 — Internet, sécurité & cloud : naviguer en sécurité, créer et utiliser une messagerie, envoyer des pièces jointes, choisir des mots de passe sûrs, éviter les arnaques et le hameçonnage, utiliser la banque en ligne, configurer une sauvegarde cloud.

Module 3 — Bureautique & démarches : Word et Excel, rédaction de courriers, conversion en PDF, assistance aux démarches en ligne (impôts, Ameli, CAF, retraite).

Oui, c'est même notre public le plus fréquent. Les cours sont dispensés avec patience, sans jargon, et restent concentrés sur vos besoins réels sans chercher à compliquer l'usage quotidien de vos appareils.

Oui. Grâce à notre agrément Services à la Personne, les cours d'informatique dispensés à votre domicile sont éligibles au crédit d'impôt de 50% : 35€ de l'heure reviennent à 17,50€ après remboursement.

Systématiquement. Nous ne quittons pas votre domicile sans vous avoir expliqué comment utiliser ce que nous venons d'installer ou de réparer, et sans vous avoir donné les bons réflexes pour éviter que la panne ne se reproduise.

Paris (tous arrondissements), les Hauts-de-Seine (92), les Yvelines (78), le Val-d'Oise (95), la Seine-Saint-Denis (93), le Val-de-Marne (94) et l'Essonne (91). Notre siège est à Nanterre. Pour toute commune non listée, contactez-nous : nous vérifions la disponibilité d'un technicien.

Paris intra-muros : déplacement inclus, aucun frais supplémentaire. Zones 2 et 3 (communes limitrophes) : majoration de 8€. Zone 4 (jusqu'à 15 km autour de notre siège de Nanterre) : majoration de 8€ également. Pour les autres communes, contactez-nous pour connaître les conditions.

Trois possibilités : par téléphone au 07 49 19 01 38 (lundi au samedi, 9h à 19h), via le formulaire de réservation en ligne (choix du créneau et paiement sécurisé par lien), ou en passant d'abord par le formulaire de devis si vous n'êtes pas certain de la prestation nécessaire.

Le règlement s'effectue en ligne lors de la réservation via un lien de paiement sécurisé, ou directement auprès du technicien à l'issue de l'intervention. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts. La facturation minimale correspond au prix d'un forfait Diagnostic.

Une estimation est envoyée par e-mail en priorité après réception du formulaire de devis. Les demandes envoyées par le formulaire de contact reçoivent une réponse sous 24h, du lundi au samedi.

Nos locaux de Nanterre ne sont pas ouverts au public. Pour une prise en charge en atelier (forfait Basic de réinstallation, réparation matérielle complexe), un rendez-vous de remise de matériel est convenu à l'avance : une fiche de remise vous est délivrée et la restitution se fait au même endroit.

Ce n'est pas notre régime normal, mais c'est possible selon nos disponibilités, avec une majoration applicable les dimanches, jours fériés et périodes non ouvrées. Le forfait Urgence Express couvre les interventions en soirée et le week-end.

Oui : TPE, PME, artisans, professions libérales, commerçants et télétravailleurs. Nous proposons des contrats de maintenance sur mesure, des solutions abordables pour les petites structures (assemblage sur mesure, maintenance, dépannage réseau, conseils en sécurité) et une assistance en ligne ou téléphonique en complément des interventions sur site.